信息公示 - 广州广能燃气股份有限公司

信息公示

一、公司概况

广州广能燃气股份有限公司成立于2006年7月17日，注册资本1294.64万人民币，法定代表人康劲松，公司地址为广州市南沙区黄阁西路4号301房。

公司董事会是公司最高权力机构，公司实行董事会领导下的总经理责任制，公司日常工作分别由行政人事部、财务部、安管部、终端市场部，储灌站负责。各部门经理向分管副总(总助)负责或直接向总经理负责，分管副总(总助)向总经理负责。公司服务电话020-8429333，总经理康劲松。

公司经营范围为特种设备销售;信息咨询服务(不含许可类信息咨询服务)；非居住房地产租赁；土地使用权租赁；居民日常生活服务;特种设备出租；燃气经营；移动式压力容器/气瓶充装。

公司下设5家储灌站，分别位于南沙区黄阁镇、天河区凤凰街道、荔湾区东沙街道、荔湾区海龙街道，白云区江高镇（地址详见附表1）。5家储灌站储罐容积合计620m³，储存能力265吨，主要负责液化石油气储存、气瓶的充装、维护保养、定期送检和残液抽残。

公司在广州市设有三级瓶装供应站6家，燃气便民服务部66家（网点信息见附表2），拥有终端用户10万余户。公司建立了客户服务呼叫中心，设立全市统一客户呼叫号码“020-8429333”。

二、服务信息

（一）液化石油气价格和服务标准

1、液化石油气销售价格：公司燃气价格因市场价格而波动调整，目前YSP-118L市场零售价价410元/瓶， YSP-35.5L 市场零售价135元／瓶， YSP-12L市场零售价45元／瓶。

2、按规定免费为客户抽残和安全检查。

（二）相关服务办理程序：

1、用气申请：

客户通过拨打过客服电话020-84293333下单，公司客服根据用户地址安排就近供应站或燃气便民服务部安检员，预约上门进行安全检查。为达到供气安全条件的用户建立用户档案，签订供气合同并指导用户办理电子用户供气卡。之后安排就近门市送气工进行配送，配送时免费为用户进行入户安检，安检完成用户签收并支付气款。

2、销户（退瓶）申请：

当用户不再使用瓶装液化石油气时，用户客户通过拨打过客服电话020-84293333申请办理销户（退瓶），公司客服根据用户地址安排就近供应站或燃气便民服务部送气工上门办理销户（退瓶），退还气瓶押金。

（三）供气范围、服务标准及便民措施

1.供气范围：荔湾区、南沙区、天河区、海珠区、白云区、番禺区、黄埔区、花都区、越秀区，增城区永宁街道等区域。

2. 服务标准

（1）安全检查、维修服务实行挂牌服务，着工作服，戴工作牌；

（2）营业厅业务接待人员使用文明用语，待客热情和气，履行承诺内容；

（3）入户安检标准：安检人员在安检前向用户作自我介绍及出示相关证件，登记用户相关用气信息（用户卡号、地址）。根据入户安检单项目进行检查并登记，如有安全隐患，开具隐患整改通知书，待用户实施整改。一周内上门复查整改情况，对于拒不整改的用户开具停止供气通知书并停止供气。安全隐患整改完毕则将安检单等入户检查资料归档保存。

3.便民措施

（1）公司将为客户提供全方位供气服务；

（2）公司每年至少上门一次为用户进行入户安全检查；

（3）公司设24小时抢险电话，统一办理此项业务，收到燃气抢险电话后，工作人员在60分钟内到达现场。

（四）安全检查计划

为认真落实好公司对用户的安全管理规定和要求，确保用户安全用气和避免安全责任事故的发生，规避公司经营风险，经对所有瓶装供应站和燃气便民服务部的用户供气情况进行梳理和统计，现特针对在供气的用户制定以下入户安全检查计划。

1、非居民用户入户安全检查制度

(1) 按照公司对用户安全管理要求，要求送气工每次配送时对供气的非居民用户进行入户安全检查，重点检查用户的用气环境、用气设施灶具、安全附件（燃气专用连接软管、调压器）和安全设施（可燃气体报警装置、紧急切断阀等）进行全面的安全检查，发现隐患和灶具设施不达标时必须向用户进行告知并督促用户完成整改，如果用户不配合完成整改和用气环境和设施不达标的将停止供气。检查和整改情况如实记录并给用户签字确认，建立入户安检台账。

(2) 公司终端市场部管理人员，每月按计划抽查各瓶装供应站或燃气便民服务部负责配送供气的非居民用户，抽查每个瓶装供应站或燃气便民服务部每月不少于2家非居民用户，公司根据抽查结果对各瓶装供应站或燃气便民服务部实施奖惩。

2、居民用户入户安全检查制度

(1) 按照公司对居民用户安全管理要求，要求对供气的居民用户每年不少于一次入户安全检查工作。送气工在每次配送时都要进行入户安全检查，重点对用户的用气环境和用气设施灶具进行全面的安全检查，发现隐患和灶具设施不达标时必须向用户进行告知并督促用户完成整改，如果用户不配合完成整改和用气环境和设施不达标的将停止供气。

检查和整改情况如实记录并给用户签字确认，建立入户安检台账。

(2)送气工对用户进行入户安全检查工作时向用户发放安全用气宣传单张，提醒用户安全用气注意事项。

（五）液化石油气质量：符合国家标准GB11174-2011。

（六）安全用气常识：

（1）保持空气流通

液化石油气完全燃烧时，需消耗大量的氧气，应保持厨房、燃具周围良好的通风状态，严禁在地下室、半地下室、密闭空间和卧室使用瓶装液化石油气。

（2）注意人走火熄

用气完毕，要关闭阀门。临睡前，外出前，应检查确认燃气专用连接软管是否完好，液化气钢瓶和灶具阀门是否已经关闭。

（3）使用燃气要照看

切勿在无人照看的情况下使用燃气具。汤、粥、牛奶等烹煮时容易溢出，要多加照看，以免汤水淋熄炉火，造成燃气泄漏。同时避免儿童接近燃气具。

（4）打不着火应停顿

如果连续三次打不着火。应停顿一会儿，确定燃气消散后，再重新打火。燃气多次释放，遇到明火极易燃爆。